Termini e condizioni per il servizio di riparazione a prezzo fisso fuori garanzia

1. GENERALE

Le presenti condizioni generali disciplinano il servizio “Riparazioni fuori garanzia a prezzo fisso” (di seguito, il Servizio) acquistato dal cliente (di seguito, il Consumatore). Il Servizio è fornito da Candy Hoover Group S.r.l. a Socio Unico, con sede legale in Via Comolli n. 16, 20861 Brugherio (MB), Codice Fiscale 04666310158 e Partita IVA IT00786860965 (di seguito, la Società).

Il Servizio è riservato esclusivamente a Consumatori maggiorenni che abbiano acquistato un elettrodomestico contraddistinto dal Marchio distribuito dalla Società (di seguito, il Prodotto), e per il quale sia già scaduto il periodo di garanzia legale o di eventuale garanzia estesa.

Il Servizio può essere attivato solo chiamando il Servizio Clienti del marchio HOOVER (di seguito, il “Marchio”) al numero 02 400 48 200 oppure 02 82 94 06 81. L’assistenza viene gestita tramite una rete di centri di assistenza autorizzati (di seguito, gli ASA), secondo i termini e le condizioni descritti di seguito, in vigore a partire dal 15 settembre 2025.

La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, ciò non inciderà sugli ordini già in essere, i quali rimarranno regolati dai Termini e Condizioni in vigore alla data di effettuazione dell'ordine da parte del Consumatore.

I termini di utilizzo del Servizio e le informative sulla privacy saranno accessibili in qualsiasi momento sui siti web istituzionali del Marchio. In particolare, i Termini e Condizioni del Servizio saranno disponibili ai seguenti indirizzi web: go.he.services/fp-hoover-tc

2. OGGETTO

Il Servizio consiste in un singolo intervento di riparazione su un singolo Prodotto fuori garanzia, pagato anticipatamente dal Consumatore ad un prezzo fisso, come indicato nella tabella delle tariffe all’art. 6.

Cosa NON è incluso nel Servizio:
• costi di smontaggio o disinstallazione del Prodotto, o eventuali spese necessarie per consentire l'accesso dei tecnici qualora siano richiesti lavori di muratura/modifiche o il Prodotto sia posizionato in luoghi difficilmente accessibili.
• Eventuali costi di trasporto del Prodotto da/verso il laboratorio ASA, nel caso in cui l’ASA non possa effettuare la riparazione direttamente presso il domicilio del Consumatore.

Il Servizio copre solo la riparazione relativa al difetto o danno specifico segnalato al momento della richiesta. Di conseguenza, il presente accordo (il Contratto) cesserà di avere efficacia al momento della riparazione del difetto segnalato o della risoluzione del danno indicato.

Il Servizio include la riparazione richiesta per qualsiasi motivo, anche se il malfunzionamento deriva da un'installazione non corretta, da un utilizzo non corretto, da un intervento non autorizzato precedente, da una manutenzione assente o impropria, oppure da danni accidentali al Prodotto.

Il Servizio decorre dalla data di sottoscrizione del Contratto, ossia dal momento in cui la Società riceve conferma dell'avvenuto pagamento, e resta valido per il tempo necessario al completamento dell’intervento di riparazione del difetto o danno segnalato.

La riparazione effettuata è coperta da una garanzia di 3 (tre) mesi, a decorrere dalla data dell'intervento. Se il Prodotto ripresenterà lo stesso identico guasto entro tale termine, sarà effettuata una nuova riparazione senza costi aggiuntivi. La garanzia copre esclusivamente il medesimo difetto riscontrato e riparato, e non si applica a guasti differenti o nuovi malfunzionamenti.

3. TERRITORIO

Il Servizio è disponibile ed erogato in Italia, Città del Vaticano e Repubblica di San Marino (di seguito, “Territorio”).

4. PRODOTTI IDONEI

Il Servizio è disponibile per gli elettrodomestici a marchio CANDY, comprendenti i seguenti prodotti (acquistati e ubicati nel Territorio): lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie, lavasciuga, frigoriferi, congelatori, cantinette frigo per vino, piani cottura, cappe, forni, forni a microonde da incasso e cucine a libera installazione (di seguito, il “Prodotto”).

Non sono invece idonei per l’erogazione del Servizio i seguenti prodotti:
• Piccoli Elettrodomestici
• Forni a microonde indipendenti
• Frigoriferi americani/Frigoriferi Side-by-Side

Il Servizio può essere attivato solo per Prodotti che soddisfino tutte le seguenti condizioni:
• siano al di fuori del periodo di copertura della garanzia legale o di un’eventuale garanzia estesa;
• Siano chiaramente identificabili e corrispondano alle informazioni fornite al momento dell’acquisto del Servizio. In particolare, il Servizio non sarà valido per Prodotti con numeri di serie rimossi, alterati o illeggibili;
• siano di proprietà del Consumatore e utilizzati esclusivamente per uso domestico (sono esclusi dall’ambito del Servizio i prodotti utilizzati nell’ambito di attività imprenditoriali, commerciali, artigianali o professionali);
• Alla data di acquisto del Servizio, il Prodotto sia stato acquistato da non più di 10 anni.

5. TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO DI RIPARAZIONE A PREZZO FISSO

Per sottoscrivere il Servizio, il Consumatore deve contattare telefonicamente il Servizio Clienti al numero:
02 400 48 200 oppure 02 82 94 06 81

Durante la chiamata:
- ti illustreremo i termini e le condizioni applicabili al Servizio. Per usufruire del Servizio, dovrai accettare espressamente tali termini e condizioni. In caso di mancata accettazione, non potremo fornirti il Servizio di riparazione. Ti invitiamo pertanto a salvare una copia dei presenti Termini e Condizioni per eventuali consultazioni future.
- ti informeremo dell’esistenza del diritto di recesso di 14 giorni dalla data di acquisto del Servizio. Il nostro riparatore autorizzato ti contatterà solo al termine di tale periodo di 14 giorni per fissare un appuntamento di assistenza.

Tuttavia, se desideri che la riparazione venga effettuata prima della scadenza del periodo di recesso, potrai richiederlo espressamente all’operatore del Servizio Clienti durante la chiamata. In tal caso, informeremo il nostro riparatore autorizzato, che potrà contattarti anche prima del decorso di detto periodo. Richiedendo l’intervento prima dei 14 giorni, accetti di rinunciare al diritto di recesso.

In ogni caso, hai facoltà di annullare la riparazione telefonicamente fino al giorno precedente la visita programmata del riparatore autorizzato. In tal caso ti sarà riconosciuto il rimborso completo di quanto pagato.

Il pagamento del Servizio (Tariffa fissa, come da Tariffa A o B in base all’età del prodotto) dovrà essere effettuato anticipatamente, in occasione della chiamata con il Servizio Clienti, tramite carta di credito (circuiti Visa o MasterCard).

La Società si riserva il diritto di rifiutare la sottoscrizione del Servizio nel caso in cui il pagamento non venga autorizzato, o qualora vi siano sospetti di pagamento fraudolento. In tali ipotesi, verrà immediatamente richiesta l'annullamento della transazione. I tempi di effettivo annullamento per alcuni tipi di carta dipendono esclusivamente dal sistema di pagamento utilizzato e, una volta disposta la cancellazione da parte dell'operatore di pagamento, la Società non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi o mancati rimborsi dell'importo. 

6. TARIFFE DI RIPARAZIONE A PREZZO FISSO

Il prezzo del Servizio, comprensivo di IVA e ogni tassa applicabile, è determinato secondo le tariffe fisse indicate di seguito (Tariffa A, Tariffa B o Tariffa C) e potrà essere soggetto a variazioni future.

Il Servizio (Tariffa A o Tariffa B) comprende un intervento fuori garanzia effettuato da un tecnico ASA, la chiamata/uscita del tecnico, la manodopera e tutti i pezzi di ricambio necessari per riparare il Prodotto.

Il Servizio non comprende quanto specificato nell’articolo 2 (“Oggetto”).

Costo di chiamata, viaggio e diagnosi (Tariffa C): 69€ IVA inclusa per tutti i prodotti idonei

Fatturazione: La fattura relativa al Servizio verrà inviata via e-mail entro pochi giorni dall'avvenuto pagamento.

Nota: Se hai registrato il tuo Prodotto entro 60 giorni dalla data di acquisto, in conformità con i Termini e Condizioni della promozione di garanzia decennale sui ricambi valida nel tuo Territorio, potrai beneficiare di tariffe promozionali agevolate. Puoi consultare i Termini e Condizioni di tale promozione di garanzia extra al seguente indirizzo: https://it.hoover-home.com/pages/termini-e-condizioni-estensione-di-garanzia

7. EROGAZIONE DEL SERVIZIO

Una volta completata con successo la transazione di pagamento del Servizio, il Servizio Clienti assegnerà la richiesta di riparazione a un riparatore autorizzato nella tua zona.

Il riparatore autorizzato ti contatterà per fissare un appuntamento entro 48 ore lavorative dall'apertura della richiesta. Il Servizio verrà erogato per il Prodotto identificato durante la chiamata di sottoscrizione. Si ricorda che dovrà essere presente un adulto presso il domicilio durante l’intervento di riparazione.

Se il riparatore autorizzato non riesce a contattarti per fissare l'appuntamento, dopo massimo 3 tentativi ti invieremo una comunicazione via e-mail; in tal caso dovrai ricontattare il Servizio Clienti per riprogrammare la riparazione.

Nel caso in cui il riparatore autorizzato, in fase di prenotazione dell’appuntamento e prima di uscire per effettuare l’intervento, riscontri che un ricambio necessario non sia disponibile entro 15 giorni lavorativi dalla sottoscrizione del Servizio, avrai due possibilità:
- attendere che il pezzo diventi disponibile
- oppure annullare il Servizio di riparazione. In questo secondo caso ti rimborseremo integralmente l'importo pagato (Tariffa A o B già corrisposta). Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento (carta di credito) utilizzato per l'acquisto del Servizio.

I nostri riparatori autorizzati si impegnano, per quanto possibile, a completare la riparazione al primo intervento. Tuttavia, può accadere che durante la prima visita il tecnico rilevi la necessità di ordinare un pezzo di ricambio per completare la riparazione. In tal caso, verrà fissato un secondo intervento non appena il ricambio sarà disponibile. Questa seconda visita è inclusa nel Servizio, senza costi aggiuntivi.

Nel caso in cui il pezzo di ricambio necessario al completamento della riparazione non sia disponibile entro 15 giorni lavorativi dal primo intervento, avrai 2 possibilità:
- attendere che il pezzo diventi disponibile
- oppure annullare la riparazione. In tal caso, dovrai corrispondere solo il costo di chiamata, viaggio e diagnosi (Tariffa C), e ti rimborseremo la differenza tra l'importo già pagato per il Servizio (Tariffa A o B) e il costo della (Tariffa C).
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento (carta di credito) utilizzato per l'acquisto del Servizio.

Non riparabilità
Se non saremo in grado di riparare il Prodotto, poiché:
- a riparazione risulta tecnicamente impossibile;
- oppure il tecnico non riesce a individuare alcun guasto;
- oppure il difetto segnalato non è legato a un problema intrinseco del Prodotto;
- oppure il guasto è conseguenza di un precedente intervento effettuato da un tecnico non autorizzato;

In tali casi, il presente Contratto si intenderà immediatamente risolto. Sarà dovuto solo il costo della chiamata, viaggio e diagnosi (Tariffa C), e ti rimborseremo la differenza tra l'importo pagato per il Servizio (Tariffa A o B) e il costo della (Tariffa C). Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento (carta di credito) utilizzato per l'acquisto del Servizio.

Riparazione anti-economica
Qualora la riparazione risultasse eccessivamente costosa per la Società – a sua esclusiva discrezione – e dunque non sostenibile economicamente, la Società non procederà alla riparazione del Prodotto. In tal caso, il presente Contratto si intenderà immediatamente risolto e sarai rimborsato integralmente dell'importo pagato alla sottoscrizione del Servizio (Tariffa A o B). Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento (carta di credito) utilizzato per l'acquisto del Servizio.

Diritto di recesso
Il Consumatore ha il diritto di recedere dal presente Contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di sottoscrizione del Servizio. L’esercizio del diritto di recesso non comporta alcun costo, salvo le eventuali spese necessarie per comunicare la propria intenzione di recedere, e il Consumatore non è tenuto a fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore dovrà comunicare espressamente la propria volontà di recedere alla Società, contattando il Servizio Clienti del Marchio al numero 02 400 48 200. In caso di recesso valido, il Consumatore verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento (Carta di Credito) utilizzato al momento dell'acquisto del Servizio.

Si precisa che il diritto di recesso decade una volta che la prestazione del Servizio sia stata completamente eseguita, qualora l'esecuzione sia iniziata con il consenso del Consumatore e con la sua accettazione di perdere il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del Contratto.

Dunque, all'arrivo del tecnico presso il domicilio del Consumatore, l’accettazione da parte del Consumatore di procedere con la riparazione del difetto o danno segnalato sarà considerata come rinuncia espressa al diritto di recesso.

Annullamento della riparazione da parte del Consumatore
Nel caso in cui il Consumatore che ha acquistato il Servizio decida di recedere entro 14 (quattordici) giorni si rimanda a quanto indicato al paragrafo “Diritto di recesso” di cui sopra.

Nel caso in cui il Consumatore che ha acquistato il Servizio decida di annullare la Riparazione dopo 14 (quattordici) giorni dalla data di acquisto, dovrà contattare il Servizio Clienti HOOVER al 02 400 48 200 oppure 02 82 94 06 81. La richiesta di Riparazione verrà chiusa in quel momento e il Contratto verrà immediatamente risolto. Tuttavia:
- Se la cancellazione avviene prima dell'arrivo dell'ASA a casa del Consumatore per eseguire la Riparazione prenotata, al Consumatore verrà rimborsato integralmente l'importo pagato alla sottoscrizione del Servizio (Tariffa A o B), utilizzando lo stesso metodo di pagamento (Carta di Credito) utilizzato al momento dell'acquisto del Servizio;
- Se la cancellazione avviene dopo l'arrivo del tecnico ASA al domicilio (quindi a riparazione iniziata), sarà dovuto solo il costo della chiamata, viaggio e diagnosi (Tariffa C), e rimborseremo la differenza tra l'importo pagato (Tariffa A o B) e il costo (Tariffa C). Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento (carta di credito) utilizzato per l'acquisto del Servizio.

Modifica del tipo di intervento (garanzia in corso)
Nel caso in cui, durante la visita per l'esecuzione del Servizio, il tecnico ASA rilevi che il Prodotto è ancora coperto da garanzia legale o da un’estensione di garanzia attiva, l’ASA non procederà con il Servizio a prezzo fisso, chiudendo l’ordine di riparazione. Il Contratto sarà quindi risolto immediatamente. Il Consumatore verrà informato della modifica (conversione dell’intervento in riparazione in garanzia) e sarà interamente rimborsato dell'importo pagato per il Servizio (Tariffa A o B), tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato all’acquisto.

8. PRIVACY

La Società tratterà i dati del Consumatore in conformità con quanto previsto dal Reg. UE n. 679/2016 e secondo quanto indicato nella propria informativa privacy, che si invita il Consumatore a leggere con attenzione al seguente indirizzo: https://it.hoover-home.com/pages/privacy-policy

9. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge Italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'applicazione delle presenti Condizioni Generali, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di domicilio o residenza del Consumatore.
 

10. INFORMATIVA PRECONTRATTUALE

Il Consumatore riconosce espressamente di aver ricevuto comunicazione dalla Società ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 48 o 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e successive modifiche ed integrazioni, in merito agli elementi ivi indicati, tra cui, in particolare, informazioni circa:
a) le caratteristiche principali del Servizio;
b) l'identità del professionista, l'indirizzo geografico in cui è stabilito e il suo numero di telefono;
c) il prezzo totale del Servizio acquistato, comprensivo di imposte, modalità di pagamento e costo della chiamata telefonica qualora il Contratto sia concluso telefonicamente;
d) le modalità di esecuzione, la data entro la quale la Società si impegna a prestare il Servizio e la gestione dei reclami da parte della Società;
e) la garanzia applicabile;
f) la durata dell'Accordo;
g) le condizioni, i termini e le procedure per l'esercizio del diritto di recesso ai sensi dell'articolo 54, comma 1, del Codice del Consumo, nonché il modulo di recesso tipo, precisando che il diritto di recesso decade dopo la completa esecuzione del Servizio qualora l'esecuzione sia iniziata con l'espresso consenso del Consumatore e con l'accettazione da parte del Consumatore della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del Contratto;
h) la possibilità di avvalersi di un meccanismo di reclamo e ricorso extragiudiziale a cui è soggetto il professionista e le condizioni per accedervi.
 

11. INFORMATIVO

Ai sensi dell’articolo 141-sexies, comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), la Società informa il Consumatore che, qualora abbia presentato un reclamo direttamente alla Società e la controversia non sia stata risolta, la Società fornirà informazioni in merito agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) cui essa eventualmente aderisce, per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative al presente Contratto. Resta in ogni caso salvo il diritto del Consumatore di adire il giudice ordinario competente per qualsiasi controversia derivante dall’esecuzione o interpretazione del presente Contratto, indipendentemente dall’e