Livraison des produits
Les produits achetés sur notre site Hoover-home.com seront livrés à l’adresse de livraison ou au point relais indiqué lors de votre commande. Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier le mode de livraison, l’adresse de livraison ou le point relais que vous avez sélectionné. Vous pouvez suivre votre commande sur le site de notre transporteur partenaire avec le numéro de tracking que vous recevrez par email. Nous expédions des produits dans toute la France métropolitaine (hors Corse) et Monaco.
Quand allez-vous recevoir votre commande ?
Le délai de livraison peut varier en fonction des produits commandés.
Pour les produits petits électroménagers, les consommables et les accessoires : Nous vous livrons votre produit dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, sauf cas de force majeure. Le délai maximum de livraison est calculé à partir de la date d’acceptation de la commande.
Pour les produits gros électroménagers : Nous vous livrons votre produit dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, sauf cas de force majeure. Le délai maximum de livraison est calculé à partir de la date d’acceptation de la commande.
En cas de commande à multiples produits, il est possible que la livraison se fasse en une ou en plusieurs fois. Dans le cas d’une commande qui comprend un mix produit petit électroménager et gros électroménager, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés, sauf cas de force majeure.
Vous recevrez un e-mail et un SMS de notre prestataire logistique vous informant de la date de livraison. Vous avez la possibilité de reprogrammer votre date de livraison à partir du lien qui vous sera communiqué par notre transporteur.
Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Si la livraison n’a pas eu lieu dans ces délais, nous conviendrons avec vous d’une nouvelle date de livraison. Vous disposerez en tout état de cause de recours spécifiques tels que prévus par les lois applicables, notamment par l’article L. 216-6 du Code de la consommation.
Si vous avez besoin de plus de temps pour la livraison du produit que ce qui est indiqué par le transporteur, lorsque cela est compatible avec le calendrier d’expédition du livreur, vous pouvez contacter le transporteur et reprogrammer la livraison.
Notez qu’en cas de force majeure, de circonstances imprévisibles et d’événements indépendants de notre volonté rendant impossible l’exécution du contrat (tels que grèves, inondations, tremblements de terre, épidémies ou mesures des autorités nationales ou locales), tels que définis par le Code civil et par la jurisprudence, la date de livraison de la commande peut être reportée. Nous vous informerons dans tous les cas.
Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards dans la livraison.
Frais de livraison
Livraison des appareils petits électroménagers et accessoires :
Nous vous proposons deux méthodes de livraison : Le point relais et livraison à domicile. La livraison des appareils petits électroménagers et accessoires est gratuite en point relais. La livraison à domicile est facturée 4,99€ pour les accessoires et 7,99€ pour les appareils de petits électroménagers.
Vous devez sélectionner vos options de livraison avant la validation de votre commande. Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus modifier vos options de livraison.
Livraison des appareils gros électroménagers :
Nous vous proposons deux méthodes de livraison et un service d’installation :
• La livraison devant votre portail pour une maison ou au pied de votre immeuble
• La livraison à domicile dans la pièce de votre choix
• Un service d’installation premium qui comprend la livraison dans la pièce de votre choix ainsi que l’installation de l’appareil
Vous devez sélectionner vos options de livraison avant la validation de votre commande. Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus modifier vos options de livraison.
La livraison devant votre portail ou au pied de l'immeuble de nos appareils gros électroménagers est gratuite. Elle comprend uniquement la livraison de votre appareil en bas de votre immeuble ou devant votre portail. L'acheminement du colis jusqu'à l'intérieur de votre domicile reste à votre charge et sous votre responsabilité, ainsi que le déballage du colis et le traitement des emballages.
La livraison à domicile dans la pièce de votre choix est facturée 29,90 euros. Elle comprend la livraison de votre appareil à domicile, dans la pièce de votre choix. Vous pouvez également demander aux livreurs de retirer et récupérer les emballages. La reprise des emballages ne fera pas l’objet d’une facturation supplémentaire.
En cas de nécessité d’un matériel d’acheminement/de levage spécifique (nacelle, monte-charge extérieur...), ou de livreurs supplémentaires, vous devez le mentionner lors de votre commande à notre service client. Un devis sera alors établi et vous sera soumis avant de pouvoir poursuivre dans le process de livraison.La commande ne sera définitive qu’après la validation par vos soins du devis de livraison.
Nous proposons un service de livraison et d’installation de vos produits. Ce service est payant et soumis à conditions.
Ce service d’installation est facturé :
• 39,99€ pour les appareils d’électroménager en pose libre
• 39,99€ pour les appareils électroménagers encastrables
Ce service comprend la livraison de l’appareil dans la pièce de votre choix, votre produit sera déposé et déballé dans la pièce de votre choix. Il sera alors installé et mis en service par des professionnels.
Le service d’installation est à sélectionner lors de votre commande sur notre site Hoover. Le montant facturé s’ajoutera automatiquement dans votre panier d’achat.
En cas de nécessité d’un matériel d’acheminement/de levage spécifique (nacelle, monte-charge extérieur...), ou de livreurs supplémentaires, vous devez le mentionner lors de votre commande à notre service client. Un devis sera alors établi et vous sera soumis avant de pouvoir poursuivre dans le process de livraison. La commande ne sera définitive qu’après la validation par vos soins du devis de livraison.
Vous devez sélectionner vos options de livraison avant la validation de votre commande. Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus modifier vos options de livraison.
Comment se déroulera l’installation de mon produit ?
Pour toute livraison avec installation, pensez à préparer votre pièce à accueillir votre nouveau produit dans les meilleures conditions:
1. Assurez-vous à nouveau des bonnes dimensions de votre emplacement
2. Nettoyez la zone d’installation
3. Assurez-vous que l’emplacement choisi est facilement accessible.
4. Assurez-vous que les raccordements nécessaires sont accessibles
L’installation de votre produit sera réalisée le jour de votre livraison par nos experts pour vous assurer un service de qualité et gain de temps considérable.
L’installation prévoit:
• Positionnement du produit
• Branchement et raccordement à proximité (doit se faire à moins de 1 mètre de l’appareil)
• Vérifications du bon fonctionnement du produit
Les spécificités de votre installation selon le produit:
SECHE-LINGE
Positionnement du produit, branchement et vérification de son fonctionnement
RÉFRIGÉRATEURS/RÉFRIGÉRATEURS-CONGÉLATEURS
Positionnement du produit, branchement et raccordement aux conduites d’eau principales par la tuyauterie existante, le cas échéant.
CAVES À VIN ET CONGÉLATEURS
Positionnement du produit et branchement
Dans quelles mesures votre installation peut-elle être refusée ?
• Les branchements et raccordements ne peuvent être effectuées que sur des câblages ou tuyaux préexistants qui sont parfaitement fonctionnels et conformes aux règles de sécurité. S’il y a un risque pour la sécurité ou un risque de dommages, les techniciens de livraison peuvent refuser de procéder à l’installation.
• Aucune modification n’est apportée au mobilier si les mesures ne correspondent pas
• Les travaux de menuiserie, de plomberie ou de construction d’installations en général sont exclus
• Assurez-vous qu’il y a un accès libre à la pièce de votre choix, en tenant compte des dimensions de l’appareil que vous avez choisi
Achèvement de la livraison
La livraison sera terminée lorsque vous (ou toute personne autorisée par vous) aurez pris possession de votre produit. Une pièce d’identité en cours de validé vous sera demandée au moment de la livraison de votre commande.
Dans le cas où il n’est pas possible de livrer le produit après plusieurs tentatives, en raison de votre absence, veuillez contacter le transporteur ou contactez-nous aux points de contact comme indiqué ci-dessus.
Lorsque vous choisissez la livraison en point relais, consultez la fiche de chaque point relais pour connaître les jours et horaires d’ouverture. Haier ne pourra pas être tenu responsable en cas fermeture du point relais.
En cas de livraison en point relais, vous recevrez un email et un SMS vous indiquant que votre commande est disponible. Votre colis sera disponible pour enlèvement pendant une durée de 9 jours. Si le produit n’est pas récupéré dans ce délai, il sera automatiquement réacheminé vers nos entrepôts. Votre commande sera annulée et nous vous rembourserons votre achat via la même méthode de paiement utilisée lors de votre achat.
Pour la livraison d’appareils gros électroménagers, il vous est possible de reprogrammer votre livraison jusqu’à 30 jours maximum.
Réception de votre commande
Lors de la réception du produit, n’oubliez pas de vérifier que l’emballage est intact et sans signes de dommages. Si vous constatez un dommage, vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès du transporteur et de refuser le produit ou vous pouvez accepter le produit, en indiquant des réserves écrites sur le document de transport. Dans de tels cas, veuillez contacter notre service clientèle comme indiqué ici.