Livraison des produits
Où sont envoyés les produits commandés ?
Les produits achetés sur notre site Hoover-home.com seront livrés à l’adresse de livraison ou au point relais indiqué lors de votre commande. Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier le mode de livraison, l’adresse de livraison ou le point relais que vous avez sélectionné. Vous pouvez suivre votre commande sur le site de notre transporteur partenaire avec le numéro de tracking que vous recevrez par email. Nous expédions des produits dans toute la France métropolitaine (hors Corse) et Monaco.
Quand allez-vous recevoir votre commande ?
Le délai de livraison peut varier en fonction des produits commandés.
Pour les produits petits électroménagers, les consommables et les accessoires : Nous vous livrons votre produit dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, sauf cas de force majeure. Le délai maximum de livraison est calculé à partir de la date d’acceptation de la commande.
Pour les produits gros électroménagers : Nous vous livrons votre produit dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, sauf cas de force majeure. Le délai maximum de livraison est calculé à partir de la date d’acceptation de la commande.
En cas de commande à multiples produits, il est possible que la livraison se fasse en une ou en plusieurs fois. Dans le cas d’une commande qui comprend un mix produit petit électroménager et gros électroménager, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrés, sauf cas de force majeure.
Vous recevrez un e-mail et un SMS de notre prestataire logistique vous informant de la date de livraison. Vous avez la possibilité de reprogrammer votre date de livraison à partir du lien qui vous sera communiqué par notre transporteur.
Nos délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Si la livraison n’a pas eu lieu dans ces délais, nous conviendrons avec vous d’une nouvelle date de livraison. Vous disposerez en tout état de cause de recours spécifiques tels que prévus par les lois applicables, notamment par l’article L. 216-6 du Code de la consommation.
Si vous avez besoin de plus de temps pour la livraison du produit que ce qui est indiqué par le transporteur, lorsque cela est compatible avec le calendrier d’expédition du livreur, vous pouvez contacter le transporteur et reprogrammer la livraison.
Notez qu’en cas de force majeure, de circonstances imprévisibles et d’événements indépendants de notre volonté rendant impossible l’exécution du contrat (tels que grèves, inondations, tremblements de terre, épidémies ou mesures des autorités nationales ou locales), tels que définis par le Code civil et par la jurisprudence, la date de livraison de la commande peut être reportée. Nous vous informerons dans tous les cas.
Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des retards dans la livraison.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les livraisons d’appareils petits électroménagers et les accessoires en point relais colis ou en livraison à domicile.
La livraison d’appareils gros électroménagers est gratuite. La livraison se fera dans la pièce de votre choix. En cas de nécessité d’un matériel d’acheminement/de levage spécifique (nacelle, monte-charge extérieur...), vous devrez le mentionner au livreur lors de la prise de rendez-vous. Un devis sera établi par le transporteur. La commande ne sera définitive qu’après la validation par vos soins du devis de livraison.
Nous proposons un service d’installation de vos produits. Ce service est payant en fonction du produit et soumis à conditions.
Ce service d’installation est facturé :
• 19,99€ pour les appareils d’électroménager en pose libre
• 29,99€ pour les appareils électroménagers encastrables
Le service d’installation est à sélectionner lors de votre commande sur notre site Haier. Le montant facturé s’ajoutera automatiquement dans votre panier d’achat.
Vous devez sélectionner vos options de livraison avant la validation de votre commande. Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus modifier vos options de livraison.
Vous devez sélectionner vos options de livraison avant la validation de votre commande. Une fois votre commande validée, vous ne pourrez plus modifier vos options de livraison.
Achèvement de la livraison
La livraison sera terminée lorsque vous (ou toute personne autorisée par vous) aurez pris possession de votre produit. Une pièce d’identité en cours de validé vous sera demandée au moment de la livraison de votre commande.
Dans le cas où il n’est pas possible de livrer le produit après plusieurs tentatives, en raison de votre absence, veuillez contacter le transporteur ou contactez-nous aux points de contact comme indiqué ci-dessus.
Lorsque vous choisissez la livraison en point relais, consultez la fiche de chaque point relais pour connaître les jours et horaires d’ouverture. Haier ne pourra pas être tenu responsable en cas fermeture du point relais.
En cas de livraison en point relais, vous recevrez un email et un SMS vous indiquant que votre commande est disponible. Votre colis sera disponible pour enlèvement pendant une durée de 9 jours. Si le produit n’est pas récupéré dans ce délai, il sera automatiquement réacheminé vers nos entrepôts. Votre commande sera annulée et nous vous rembourserons votre achat via la même méthode de paiement utilisée lors de votre achat.
Pour la livraison d’appareils gros électroménagers, il vous est possible de reprogrammer votre livraison jusqu’à 30 jours maximum.
Réception de votre commande
Lors de la réception du produit, n’oubliez pas de vérifier que l’emballage est intact et sans signes de dommages. Si vous constatez un dommage, vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès du transporteur et de refuser le produit ou vous pouvez accepter le produit, en indiquant des réserves écrites sur le document de transport. Dans de tels cas, veuillez contacter notre service clientèle comme indiqué ici.